Tipos de Chatbots
Basados en reglas, NLP, LLMs. Cuándo usar cada uno.
Diseño de Conversaciones
User journey, flujos, handoff a humanos. Cómo diseñar experiencias naturales.
Implementación Técnica
Stack tecnológico, integraciones, APIs. De la idea a producción.
Métricas de Éxito
Resolución automática, satisfacción, tiempo de respuesta. Cómo medir el éxito.
Mejores Prácticas
Tips de 11 años implementando chatbots. Errores comunes y cómo evitarlos.